Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunde Succes Koordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og kundeorienteret Kunde Succes Koordinator til at styrke vores kunders oplevelse og sikre deres succes med vores produkter og tjenester. I denne rolle vil du fungere som bindeled mellem virksomheden og vores kunder, hvor du proaktivt arbejder på at forstå deres behov, løse eventuelle udfordringer og sikre, at de får maksimal værdi ud af vores løsninger.
Som Kunde Succes Koordinator vil du være ansvarlig for at opbygge og vedligeholde stærke relationer med vores kunder. Du vil arbejde tæt sammen med salgsteamet, supportafdelingen og produktudvikling for at sikre, at kundernes forventninger bliver opfyldt og overgået. Din rolle indebærer også at analysere kundedata for at identificere muligheder for forbedringer og vækst.
En vigtig del af jobbet er at sikre, at kunderne får en problemfri oplevelse fra onboarding til løbende support. Du vil udvikle strategier for at øge kundetilfredsheden, reducere churn og fremme loyalitet. Derudover vil du være ansvarlig for at uddanne kunderne i brugen af vores produkter og tjenester samt identificere potentielle opgraderingsmuligheder.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke kommunikationsevner, være løsningsorienteret og have en naturlig evne til at opbygge relationer. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også samarbejde effektivt med interne teams for at sikre en ensartet og positiv kundeoplevelse. Erfaring med kundeservice, salg eller account management er en fordel, men ikke et krav.
Hvis du brænder for at skabe enestående kundeoplevelser og ønsker at være en del af et dynamisk team, så er denne stilling noget for dig. Vi tilbyder en spændende og udfordrende rolle med mulighed for personlig og faglig udvikling i en virksomhed, der værdsætter kundetilfredshed og innovation.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke relationer med kunder.
- Sikre en problemfri onboarding-proces for nye kunder.
- Overvåge kundetilfredshed og identificere forbedringsmuligheder.
- Samarbejde med interne teams for at løse kundernes udfordringer.
- Udvikle strategier for at reducere churn og øge loyalitet.
- Uddanne kunder i brugen af vores produkter og tjenester.
- Analysere kundedata for at identificere vækstmuligheder.
- Håndtere kundehenvendelser og sikre hurtig problemløsning.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, salg eller account management er en fordel.
- Stærke kommunikationsevner og evne til at opbygge relationer.
- Løsningsorienteret og proaktiv tilgang til kundehåndtering.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Gode analytiske evner og forståelse for kundedata.
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du har håndteret en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du, at kunderne får den bedst mulige oplevelse?
- Hvilke strategier har du brugt for at reducere kundeafgang?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har samarbejdet med andre teams for at løse et kundeproblem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver, når du har flere kunder, der kræver din opmærksomhed?
- Hvilke værktøjer eller systemer har du tidligere brugt til kundehåndtering?
- Hvordan ville du håndtere en kunde, der overvejer at opsige sin aftale?
